청소년복지를 실행하기 위해서는 청소년 상담에 대한 이해가 필요하다. 인간의 생에서 아동기만큼 생기발랄한 시기는 없다. 청소년기만큼 인간 존재에 대해 고민하는 때는 없을 것이다. 이 시기는 우리의 현재, 미래, 그리고 존재의 본성이 발달해 나가는데 있어서 매우 결정적인 때이다. 청소년 상담 접근 이론 중에서 인간중심 접근은 아동과 청소년 상담에 관해 삶에서의 전체적인 경험을 강조하고 있다. 본론에서 Carl Rogers에 의해 정립된 인간중심상담의 주요 개념 및 상담 과정과 상담 기술을 정리하도록 하겠다.
1. 인간중심상담의 주요 개념
자기실현 경향성에 대해 로저스는 모든 사람들은 자기실현 경향성을 가지고 태어난다고 믿었다. 이는 사람들이 이러한 과정을 지지하는 환경 안에 있다면 자신의 잠재력을 충분히 발휘하도록 이끌어 주는 동기가 된다. 내담자를 환자로 보는 관점 대신에 내담자가 충분히 기능하도록 도와주는 환경에 놓이면 변화하고 성장할 가능성이 있는 존재로 믿는 것이다. 긍정적 존중에 대한 욕구란 아동이 발달해 감에 따라 중요한 타인에게서 긍정적인 존중을 받기를 기대하는 것을 말한다. 그에 따라 타인이 자신에게 원하는 방식에 가까운 행동을 하기도 한다. 이러한 행동들이 자신의 본성적인 존재의 욕구에 반대되는 것이라 할지라도 말이다. 이 경우 자신의 자기실현 경향성과 타인에게 존중받고 사랑받고자 하는 욕구 사이에 충돌이 생겨 잘못되거나 솔직하지 않은 자기를 만들어내기도 한다. 존중의 욕구와 관련하여 중요한 타인이 한 사람에게 어떤 방식의 응답을 기대한다면 가치의 조건화가 일어날 수 있다. 아동이 겪는 딜레마는 자신에게 어떻게 행동할지를 말하고 있는 자신의 내적 목소리를 들을지 아니면 중요한 사람의 사랑과 존중을 얻기 위해 노력하는 행동을 보여줄지를 고민하는 것이다. 자기결정성이란 다른 사람이 자신의 인생을 지시하는 것에 반대하면서 자신에게 맞는 선택을 스스로 해나가는 과정이다. 내담자가 자신에게 최고이 선택이 무엇인지 내적인 목소리를 점점더 듣고 내적인 통제력을 가지거나 운명이 자신의 손바닥에 있다고 느낄 때 의존에서 자율성으로 나아간다. 비지시적 상담이란 자기를 발견하기 위한 요소들은 사람의 내면에 있다는 것을 의미한다. 내담자가 스스로 자기를 발견할 수 있는 환경을 만들어 주는 것이 중요하다. 상담자는 공감, 진솔성, 무조건적 긍정적 존중을 보여주면서 내담자가 자신의 일부를 들여다 볼 수 있는 자유를 주고 내적 세계를 발견해 나가도록 이끈다.
2. 상담 과정
상담자는 공감, 진솔성, 무조건적 긍정적 존중이라는 상담의 자세를 늘 유지하면 내담자는 점점 자기의 일부분을 더 깊게 자기 자신과 상담자에게 노출하게 된다. 내담자가 상담을 받으러 온다는 것은 스스로 삶을 변화시키기 위한 내담자의 중요하고 책임있는 행동이다. 상담자는 내담자에게 답을 주지 않고 자신을 탐색하고 문제에 대한 해결책을 찾아나갈 수 있도록 안전한 길로 인도하면서 상담관계를 형성해 간다. 상담자는 내담자가 자신의 문제에 대한 모든 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 한다. 내담자가 스스로 모든 감정을 자유롭게 표현할 수 있다는 것을 경험하면서, 내담자가 바라보기를 두려워하였던 감정들이 나타나고 상담자는 이를 수용하고 탐색해 나간다. 내담자가 부정적인 감정들을 표현하고 경험한 뒤에 긍정적인 감정들이 나타나기 시작한다. 이러한 감정들은 부정적인 감정들 뒤에 숨어 있었던 것처럼 보이기 때문에 때때로 내담자는 매우 놀라워한다. 처음에 느낀 부정적 감정들과 함께 긍정적인 감정들도 수용하고 탐색하며 작업을 한다. 수용적인 분위기에서 모든 감정을 표현하고 나면 자기에 대한 이해와 수용으로 나아간다. 상담이 지속되면서 통찰이 점점 늘어나고 어떻게 행동할지에 대해서 결정한다. 내담자는 자신의 삶 속에서 작지만 중요한 긍정적 행동 변화를 해나간다. 통찰이 확장되고 자기이해는 더 완성되며 정교해진다. 내담자는 점점 더 자기 삶을 스스로 지시하며 더 의미 있는 관계와 더 효과적인 행동을 하기 위해서 선택을 하는 데 두려움을 적게 느낀다. 내담자는 점점 더 자율적으로 변하며, 더 이상 상담자를 필요로 하지 않을 만큼 발전한다. 이때 상담을 종결한다.
3. 상담 기술
일치성 혹은 진실성이란 상담자가 내담자와의 관계에서 가식없이 있는 그대로의 모습을 진솔하게 나타내는 것을 말한다. 로저스는 내담자가 자신의 가면 뒤에 숨은채로 본연의 자신을 되기 거부하면 관계가 의미 없다고 보았기에 상담자에게 진실성을 가장 중요한 자질로 보았다. 무조건적인 긍정적 존중이란 상담자가 내담자를 자신의 가치대로 판단하지 않고 조사나 해석 없이 내담자를 전적으로 신뢰하고 수용하는 것을 말한다. 반대 의견을 전달할 경우에는 부드러운 음성이나 비언어적 표현을 통해 내담자를 인격적으로 수용하고 있음을 전달해야 한다. 공감적 이해이란 상담자는 내담자의 생각과 감정, 경험에 대해 자신의 주관적인 입장이 아닌 상대의 인식체계 안에 들어가서 있는 그대로 듣고 느끼며 반응하는 것이다. 상담자는 내담자를 잘 이해하고 있음을 표현하며 자기존중감을 고양하게 하고 존중적인 태도를 보임으로서 내담자가 자신이 이해받는다는 느낌과 더불어 상담자를 신뢰하게 된다. 정확한 공감을 통해 스스로를 더 깊이 탐색하고 이해할 수 있도록 촉진하고 내담자의 부정확한 이야기 부분은 스스로 수정할 수 있도록 돕는다.